泰综法﹝2020﹞88号

局机关各科室、各执法中队，局下属各事业单位：

经局党委研究，现就局系统12345信访投诉件受理、处置流程及处置责任明确如下：

一、12345信访投诉件受理

依照《泰顺县综合行政执法局职能配置、内设机构和人员编制规定》有关部门职责规定、《浙江省综合行政执法事项统一目录》及有关划转职权，由局指挥中心牵头，各科室、中队配合做好信访投诉件的甄别受理。

二、12345信访件处置答复

局系统受理的12345信访投诉件分三类，一般监管类事项、业务类事项和执法类事项。其中一般监管类事项，如占道经营、家禽饲养、人行道违停、乱堆乱放等由执法中队负责直接处置和答复；业务类事项，如污水直排、油类直排、道路开挖等，由业务科室负责现场明确技术规范和信访件答复，执法中队配合处置；执法类事项，由业务科室提供数据（涉及需要相关业务主管部门出具检测报告等业务数据的，由业务科室负责对接）和依据，并提出处理意见后，由执法中队立案查处和答复。职能不确定划转事项由值周领导签派给相关业务科室。

附件：1.12345信访投诉处置工作流程图

2.常见信访投诉件派件处置流程

泰顺县综合行政执法局

2020年9月22日

(此件公开发布）

附件.doc