为深入数字化环境改造，完成“智慧大厅排队系统”基础建设，方便群众办事，县政务服务中心新叫号系统即将投入使用，在原有的基础上复旧利用、安装排队系统取号机、窗口屏、综合屏、呼叫器，实现现场取号、叫号、窗口办件数和办件时长等排队系统信息的后台查询功能，市民在“浙里办”APP上即可进行线上操作。
案 例
2月23日，赖女士来到县政务服务中心公安窗口办理身份证相关业务。在引导员的引领下，她完成了自助机取号、等待叫号、办理等一系列流程。在等候叫号的过程中，记者了解到，赖女士此次办事时间非常紧凑，为了顺利办理身份证业务，她还特意跑了一趟，到了这边又等了很久才排到号，耽误了不少时间。赖女士烦恼不已：“在这边排队要等很久，会浪费很多时间，人多的时候就要等得更久了，我觉得很麻烦，不太方便。”
在赖女士办完业务之后，现场的工作人员上前为赖女士介绍了新的叫号系统，不到一分钟的时间就可以完成取号，不仅可以在页面上查询等待时间和等待件数，而且也会收到到号提醒的短信。“有手机叫号这个功能之后，我就可以自己先去做自己的事情，然后看到手机上面有叫号提醒了，再安排自己的时间过来办事，这样就会方便很多。”赖女士欣喜地表示。
线上预约叫号系统的投入使用能有效地实现人员分流，既保证了办事高峰期和日常秩序，又能给办事群众提供时间参考，避免了长时间的等候。
县政务服务中心党组成员、综合科科长潘青青
这个系统上线以后，我们将会在后台实时地对人流进行统计，哪个窗口如果出现人流拥堵的话，我们会及时地实现引流，而且引导他们到自助机上办理，或者通过线上办理。尤其是在疫情期间，如果人员出现拥堵的话，我们会通过后台数据的反馈，对人员及时实现引流。还有针对老年人的话，如果排队时长过久的话，我们会及时做出应急反应，提供代办帮办服务之类的。
据了解，新叫号系统将于三月底左右正式投入使用。下一步，县政务服务中心数字环境建设将以“智能化”为升级方向，继续在网络保畅通、服务提效率和安全堵漏洞方面突出网络再造和机制重塑，分阶段打造数字化政务综合体场景，打造系统2.0版，形成“数据采集+需求分析+决策实施+评价反馈”的闭环体系。