为切实加强消费者权益保护力度，激发市场消费活力，同时筑牢药品安全防线，切实保障群众用药安全有效可及，泰顺县市场监督管理局深入、有效地推进药品消费调解工作，把纠纷扼杀在萌芽状态。
长知识。药械化涉及领域广、专业性较高，围绕其产生的消费纠纷五花八门。化妆品功效宣称虚假宣传、中药饮片质量问题、医疗器械不良反应等投诉纠纷不断，小小一个投诉往往牵涉到多个法律条款。如何正确运用现有法律法规维护消费者权益既需要监管人员掌握一定的业务知识，更需要具备较好的沟通交流能力。今年以来药品分局已联合消保委开展了多次培训，全面提升基层工作人员业务知识水平。
畅机制。目前我局的药品投诉举报主要来源于12315、12345、网络投诉、现场投诉等等，主要由消保分局接收并分流至相关科室及基层所。药品分局作为药械化相关投诉举报对接业务指导科室，积极配合调解科室及基层所做好法律法规的咨询及相关业务的答疑工作，并结合日常工作经验为调解提供一些参考性建议，使调解起来更加顺畅。
促监督。今年以来围绕药械化的消费纠纷相比较于往年明显增长了许多，纠纷内容也更加多样化。县药品分局梳理近年来本辖区及其他地区发生的消费纠纷事件，并对典型案例汇编成册，制作成相关宣传图册、短视频，借助微信公众号、广场LED显示屏、药品安全宣传周等契机向消费者进行宣传，提醒消费者购买时需要关注的事项及如何维权，形成全民监督的良好用药安全氛围。
泰顺县市场监督管理局
2024年11月12日