| 单位名称 | 泰顺县殡仪馆 | 法定代表人 | 吴学培 |
| 住所 | 泰顺县罗阳镇赤坑村牛栏坪 |
| 开办资金（万元） | 181.00 | 经费来源 | 全额拨款 |
| 年初数（万元） | 176.17 | 期末数（万元） | 168.53 |
| 宗旨和业务范围 | 提供殡仪服务。殡葬礼仪服务、遗体处置服务、遗体火化、骨灰安葬安放服务、丧葬用品服务。 |
| 统一社会信用代码 | 12330329766413685C | 举办单位 | 泰顺县民政局 |
| 开展业务情况 |
| 一、基本情况 | 今年以来，在局党组领导下，县殡仪馆以殡仪惠民和提升殡仪服务质量为中心工作，始终坚持“以人为本、以德为魂、善待逝者、慰藉亲人”的服务理念，在服务中传递人文关怀，在细节中彰显责任担当，不断提高我县殡仪行业服务质量和服务水平。 |
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | （一）深化殡仪服务，持续推进惠民殡仪增项扩面。一是全面优化提升殡仪服务流程。县殡仪馆通过增加引导指示标识、增设服务引导人员数量等措施；进一步提升群众办理业务的便利感。另一方面，殡仪基本服务从4项增至6项，减免13项殡仪服务费用，利用身后一件事网上办理平台上传火化证明，实现群众0次跑，持续增强殡仪服务便民、惠民力度。二是切实做好群众服务保障工作。随着服务团队的壮大和服务意识的提升，县殡仪馆日常运行已日趋成熟，馆内各类丧葬设施愈发完备，守灵厅管理也愈发规范统一，杜绝了室内使用明火、使用扩音设备等不文明乱象。通过加强服务团队提供多样化服务的能力，满足了各类群众对殡仪服务的需求，使我县殡仪服务整体满意度日益提升。截至2024年底县殡仪馆共火化遗体2313具，火化率100%；提供遗体寄存服务132具，守灵厅使用267例，免费骨灰盒59个，办理骨灰寄存157例，用专业与温度筑起情感支持屏障，全力推动移风易俗工作落在实处。（二）加强场馆建设，处处严把安全生产底线红线。一是落实每月例会制度，针对不同岗位，组织各类消防安全知识培训，提升安全意识和防范理论能力。观看反面案例，强化安全意识，做到事事、时时、处处绷紧安全弦。二是开展每月消防安全巡查。每月定期组织安全检查，一方面督促厂家对遗体火化炉、遗物焚烧炉、配电房、厨房等重点设备和场所进行检查维护，确保重要场所和设备运行功能正常；另一方面开展自我排查，及时发现各类安全隐患并第一时间整改，切实有效维护县殡仪馆运行稳定。三是强化馆内公车管理，落实车辆年检、月检、周检制度，确保每车专人负责保养维修，保障县殡仪馆基础服务能力。（三）立足服务为民，高标高规建设殡仪服务团队。一是加强队伍作风建设。建立健全各项规章制度，开展党风廉政和谈话工作，定期开展“作风建设提升月”活动，从严整治干部职工队伍中存在松懒散现象和执行不力、效率不高、担当不够问题，强化考勤督查与问责机制，全面提升县殡仪馆职工精神面貌，提升服务保障能力。二是提升团队服务水平。举办殡仪服务提升专题会8次，总结工作中暴露出的问题，优化服务流程，提高服务标准，打造一个功能多元、服务优良、群众满意的服务团队。鼓励职工参加技能培训，目前我馆有3名职工顺利取得殡仪礼仪师（五级）职称。三是持续美化治丧环境。2024年共移植绿化树木154棵，并对五条尾气净化装置进行升级改造，确保尾气排放100%达标，打造人文生态治丧环境，守护工作人员及来馆治丧家属的身体健康。四是强化人文关怀管理。县殡仪馆的良性运行离不开全体职工的努力，通过优化薪酬体系，动态调整基本工资，规范补贴发放，不断提升职工待遇；建立职工关怀机制，通过谈心帮扶、工会疗养等活动增强归属感，为职工提供坚强的工作保障，让他们在日常工作中为广大群众提供更有温度的服务。 |
| 三、存在的主要问题 | （一）场馆日常运维需进一步的加强。县殡仪馆新场馆自2020年7月11日正式投入使用，已有4年多，部分设施出现老化、损坏迹象，需要及时进行修缮维护。如何在维持现有服务团队正常运转的基础上进行服务提升，并做好场馆精细化管理成了今后工作的重点方向。（二）服务保障能力需进一步的提高。作为民生服务窗口单位，我馆始终坚持以服务立本，但在精细化、人性化实践中仍面临三重挑战：一是高峰时段服务响应迟滞、信息传达精准度不足，导致服务供需矛盾凸显；二是民俗诉求多样性与服务标准化之间的张力，如特殊时辰接运需求难以完全满足，易引发群众误解；三是队伍专业化建设存在短板，殡仪职业技能证书持证率不足30%，制约服务质效提升突破。 |
| 四、下一步打算 | （一）深化移风易俗改革，推动服务便民惠民化。推进丧事集中办理，聚焦丧属需求，全面提升食宿、配套用品等保障服务，灵活调整场地使用，提升微笑服务、细节关怀，确保服务体验更加人性化与高效。加大对低收入群体、特困群体及无后人员的殡仪服务保障力度，切实解决困难群众的基本殡仪需求，确保此类群体得到全方位的关怀和支持。（二）强化安全生产责任，确保设备场馆零隐患。健全安全管理制度，完善配套设施设备，及时排查并消除各类安全隐患，特别是火化炉、配电房等重点设备区域的安全防范措施，确保县殡仪馆运行安全、无事故。定期组织安全隐患排查与专项培训，强化职工的安全意识与防护技能，落实设备安全质量监控，确保工作环境符合安全标准，保障服务全程安全无忧。（三）优化殡仪服务质量，打造高效能服务团队。根据岗位需求，制定2025年职工培训计划，组织职工赴兄弟馆学习先进服务理念与管理模式，通过定期的学习与交流，不断提高职工的综合业务能力和服务水平。加强对水电管理、营房管理、消防等关键岗位人员的专业培训，提升其专业知识与应急处理能力，确保基础设施高效、稳定运行，优化县殡仪馆整体服务保障能力。（四）迭代场馆设施建设，确保长期运行稳定性。计划报废并购置殡仪车辆2辆，保障接送工作安全高效；制定设备检修和升级改造计划，及时清除火化炉等关键设备的安全隐患以保证设备长期安全运行。持续开展树木移植工作，提升树木存活率，优化绿化布局，创造整洁、静谧的环境，进一步提升县殡仪馆的硬化绿化布局，创造整洁、静谧的环境，进一步提升县殡仪馆的硬件支持。（五）细化规章制度落实，提升工作与服务质效。完善岗位管理制度，严格执行考勤和请销假制度，按照编制要求合理配置人员，确保每个岗位有序运行，并组织岗前培训，确保职工具备匹配的工作能力。严格落实一岗双责和组长负责制，明确全员职责，加强团队责任感，增强服务规范性。同时，强化廉政监督，杜绝不正之风，确保殡仪馆服务廉洁、规范，提升整体服务形象和社会公信力。 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 无 |
| 相关资质认可 | 无 |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 |
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 |