泰住建函〔2023〕39号

刘志茵委员：

您在县政协十届二次会议上提出的《关于提升小区物业整体服务能力的提案》已悉。为办理好两会代表、委员的议提案，我局党委高度重视，认真研讨我县物业管理工作中存在的问题和下步工作举措。您所反映的问题紧贴我县实际，对提升小区物业整体服务能力有建设性意义，具体的建议对我局后续工作部署也有很好的指导和借鉴意义。现就该提案答复如下：

近年来，我局牢牢扛起物业行业主管职责，不断加快物业管理市场化、专业化、社会化进程，在物业管理领域问题整治、日常监督管理、监管体制机制方面不断加大工作力度，努力提升物业服务水平，为我县文明城市创建和改善广大业主的生活居住条件发挥了积极作用。下步，我局还将重点抓好以下工作。

一、坚持党建引领，发挥业主自治作用。一是建立健全业主自治机制。建立在社区党组织领导下的业主自治机制，指导业主规范建立业主委员会等自治组织，充分发挥社区自治组织在物业管理中的积极作用；完善社区党组织领导下的社区居民委员会、业主委员会和物业服务人议事协调机制，推荐符合条件的党员或社区居民委员会成员按法定程序加入业主委员会，发挥好业主自治功能。二是鼓励业主参与物业管理。根据《温州市物业管理条例》等规定，积极引导业主采用招投标方式择优选聘信用等级高的物业服务企业，鼓励广大业主、业主委员会等依法依规参与物业管理，监督物业服务企业履行好物业服务合同，共同抓好小区管理工作。三是规范物业服务费收支行为。按照物业服务收费合理、公开以及费用与服务质量、服务水平相适应的原则，由业主或业主组织加强对物业服务企业监管，对管理水平低、信用等级差、服务不到位、收费支出不规范的企业，及时上报主管部门督促整改。

二、强化行业监督，促推行业健康发展。一是健全物业管理机制。进一步完善和规范物业管理行政管理体系，加强对物业服务企业的动态检查考核，建立物业服务企业小区管理考核奖惩制度，针对物业服务企业违反《温州市物业管理条例》等规定的行为，依法列入物业服务企业信用信息管理及信用评价，并对评价结果进行通报。二是加大企业培育招引。通过集中培训，组织外出学习等形式提升物业专业程度和服务水平；鼓励本土企业“走出去”、支持外地企业“走进来”，坚持运用市场竞争机制，优胜劣汰、规范运作，推进物业服务市场化进程。三是加大联合执法力度。对于业主在物业管理区域内违规装饰装修、违章搭建等违规行为，由物业公司第一时间予以劝阻和制止，并及时向有关职能部门报告处置；同时，主管部门落实加强部门日常巡查，切实加大违法行为加大查处力度，维护好物业服务人、业主及业主组织权益。

三、狠抓自身建设，提升物业服务品质。一是规范物业服务人服务行为。严格要求物业企业按照合同约定开展服务，在提供物业服务时，明确服务责任人，按规定提供优质的物业服务，并规范公示服务内容和收费标准，确保物业管理履职尽责。二是加强物业服务队伍建设。落实多形式、多渠道、多门类岗位培训，持续加强企业职工培训教育，突出自动消防系统操作员和电工等重点岗位培训，不断提高职工队伍素质，提升物业服务品质。三是强化物业服务行业自律。鼓励物业服务企业成立物业管理行业协会，开展行业培训、评优等活动，制定行业标准、规范，相互沟通与监督，发挥协会的行业自律作用，支持物业服务企业做大做强，推动物业服务市场健康发展。

非常感谢您对我县住房和城乡建设事业的关心与支持！恳请您在今后的工作中继续多提宝贵意见和建议。

                                                                                                                                                                                           泰顺县住房和城乡建设局      

                                                                                                                                                                                                   2023年6月19日